Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei spinnyluck möchten wir, dass jedes Stück Ihnen Freude bereitet. Drehen Sie Ihr Glück, erleuchten Sie Ihre Seele. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne.

1. Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgabe- oder Umtauschanträge innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum.

2. Stornierung von Bestellungen

Für standardmäßige nicht kundenspezifische Artikel können Bestellungen storniert werden, bevor sie bearbeitet und versandt werden. Für individuelle Kühlschrankmagnete mit Haustieren werden Stornierungen oder Änderungen der Referenzfotos jedoch nur innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung akzeptiert. Nach 24 Stunden beginnt die Produktion, und die Bestellung kann nicht mehr storniert oder geändert werden.

3. Allgemeine Berechtigung

Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.

  • Sets oder Starter-Sets: Für die Rücksendung von Sets oder Starter-Sets muss das gesamte Set vollständig zurückgesendet werden, um eine problemlose Rücksendung zu gewährleisten. Wir können keine Teillieferungen für Artikel akzeptieren, die als Teil eines Kits gekauft wurden.
  • Kinetischer & Kristallschmuck: Muss ungetragen, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren sein.
  • Lifestyle- & Alltagsaccessoires: Artikel wie kinetische iPhone-Hüllen, Auto-Diffusoren und Windrad-Ornamente müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Bitte beachten Sie: Aus Hygiene- und Qualitätsgründen müssen alle enthaltenen Duft-Nachfüllpackungen oder Diffusoren streng ungeöffnet und versiegelt bleiben, um für eine Rücksendung berechtigt zu sein.

4. Nicht rücksendbare Artikel (kundenspezifische Produkte)

Da unsere individuellen Kühlschrankmagnete mit Haustieren einzigartig für Sie und Ihre Haustiere personalisiert werden, sind sie streng nicht rücksendbar, nicht umtauschbar und nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie kommen bei Lieferung beschädigt oder defekt an.

5. Wichtiger Hinweis zu Kristallschmuck

Bitte beachten Sie, dass unsere weißen Kristalle mit „Stardust“-Rissstrukturen aus natürlichen oder im Labor hergestellten Steinen gefertigt sind. Diese internen Risseffekte sind handgefertigt und ein bewusster Teil des Designprozesses, um eine einzigartige Ästhetik zu schaffen. Als solche stellen diese Texturen keinen Defekt oder Schaden dar.

6. Umtausch (speziell für Schmuck)

Wir ersetzen Schmuckstücke nur, wenn sie defekt, beschädigt sind oder wenn Sie einen Umtausch gegen eine andere Farbe desselben Artikels wünschen.

  • Andere Farben: Wenn Sie eine andere Farbe wünschen, verwenden Sie bitte den Link in Abschnitt 7, um Ihren Antrag einzuleiten und die Verfügbarkeit zu prüfen. Für Farbtausch ohne Defekt trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  • Andere Stile: Wir bieten keinen direkten Umtausch für verschiedene Schmuckstile an. Wenn Sie ein völlig anderes Schmuckstück wünschen, senden Sie bitte Ihr Originalartikel zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten, und geben Sie eine neue Bestellung auf.

7. Wie man einen Antrag stellt & defekte Artikel

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten, besuchen Sie bitte unser Online-Rückgabeportal hier:

Zum spinnyluck Rücksendezentrum

Bei Fragen während des Prozesses erreichen Sie uns auch unter info@spinnyluck.com.

  • Rückgabe/Umtausch defekter Artikel: Sie müssen ein Bild anhängen, das die defekten Artikel deutlich zeigt, und die Probleme mit Ihrem Artikel über das Rückgabeportal oder per E-Mail beschreiben. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie kein Bild senden können, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

*Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage über das Portal an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

8. Rückerstattungen & Gebühren

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

  • Steuern, Zölle & ursprüngliche Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass für alle Länder die ursprünglichen Versandkosten, Steuern und Zölle nicht erstattungsfähig sind. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten des ursprünglichen Versands von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen.
  • Gebühren für beschleunigte Erstellung: Bezahle Zusatzleistungen für beschleunigte Produktion (wie Priority Rush oder Express VIP Creation Time) sind nicht erstattungsfähige Arbeitskosten, sobald der kundenspezifische Artikel in Produktion gegangen ist.
  • Internationale Rücksendekosten: Für Bestellungen, die außerhalb der Vereinigten Staaten versandt werden, sind die Kunden ausschließlich für die Zahlung aller Rücksendekosten verantwortlich.